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服務(wù)承諾條款
①、售后服務(wù)：供方一年內(nèi)免費(fèi)維修（人為損壞除外），當(dāng)需方發(fā)現(xiàn)故障自通知之日起 2日內(nèi)供方應(yīng)派人到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修。
②、煉油機(jī)組裝時(shí)，需方將派遣有經(jīng)驗(yàn)的工程師去供方對(duì)煉油機(jī)的出廠試驗(yàn)、組裝和包裝等方面進(jìn)行監(jiān)制和抽查驗(yàn)證，供方要提供交通、工作與食宿上的方便，交通、食宿費(fèi)用由供方負(fù)責(zé)。需方監(jiān)制人員不簽署任何質(zhì)量證明，需方人員參加監(jiān)制既不解除供方按合同規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也不代替需方到貨的檢驗(yàn)。
③、供方應(yīng)向需方提供必要的備品、備件，在合同執(zhí)行后，供方也應(yīng)向需方優(yōu)惠（成本價(jià)）提供備品、備件及技術(shù)服務(wù)。
④、在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)(一年)，供方應(yīng)對(duì)由于設(shè)計(jì)工藝或材料的缺陷所造成的任何缺陷和故障負(fù)責(zé)，在質(zhì)保期外發(fā)生的，供方提供終身免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，只收配件成本費(fèi)。
⑤、在設(shè)備投運(yùn)后，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因，出現(xiàn)故障，供方在接到需方書面通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成事故，由供方負(fù)全責(zé)。
⑥、供方在貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，兩天內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試工作。
⑦、負(fù)責(zé)免費(fèi)上門安裝、調(diào)試、代培操作人員、維修要領(lǐng)。
⑧、設(shè)備交付使用后每三個(gè)月定期電話或上門服務(wù)一次。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃
項(xiàng)目
序號(hào) | 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 | 派出人員構(gòu)成 | 計(jì)劃人/日數(shù) | 地點(diǎn) | 接到通知后 最晚到達(dá)時(shí)間 |
1 | 到貨協(xié)助驗(yàn)收 | 銷售人員 售后工程師 | 2 | 需方交貨現(xiàn)場(chǎng) | 24小時(shí)內(nèi) |
2 | 安裝指導(dǎo) | 售后工程師 | 1 | 設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng) | 24小時(shí)內(nèi) |
3 | 調(diào)試指導(dǎo) | 售后工程師 | 1 | 設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng) | 24小時(shí)內(nèi) |
4 | 試運(yùn)行配合 | 售后工程師 | 1 | 設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng) | 24小時(shí)內(nèi) |
5 | 檢修和維護(hù) | 售后工程師 | 1 | 設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng) | 24小時(shí)內(nèi) |
6 | 出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障 | 售后工程師 | 1 | 設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng) | 24小時(shí)內(nèi) |
7 | 提供缺件及正常備品備件 | 銷售人員 售后工程師 | 2 | 設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)或者公司售后部 | 24小時(shí)內(nèi) |
8 | 定期回訪 | 銷售人員 售后工程師 | 2 | 設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)或者公司售后部 | 平常不定期售后回訪；另每三個(gè)月回訪一次 |
安裝、調(diào)試工序
序號(hào) | 工序名稱 | 工序主要內(nèi)容 | 備注 |
1 | 開箱驗(yàn)貨 | （1）、檢驗(yàn)設(shè)備在運(yùn)輸過程中外表有無人為損壞。 （2）、檢驗(yàn)提供給招標(biāo)方的設(shè)備是否為整機(jī)成套設(shè)備。 | |
2 | 接線 | （1）、檢驗(yàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)的用電情況，看是否能滿足設(shè)備的用電需求。 （2）、接線。 | |
3 | 試機(jī) | （1）、試機(jī)前先將整機(jī)設(shè)備的各個(gè)零部件緊固。 （2）、接通電源后，開啟設(shè)備，試運(yùn)行。 （3）、觀察整機(jī)的運(yùn)行情況，檢驗(yàn)各個(gè)部件運(yùn)行的穩(wěn)定性。 （4）、過油試驗(yàn)。運(yùn)行后檢驗(yàn)油品處理的效果。 | |
4 | 培訓(xùn) | （1）、用戶方操作人員操作流程培訓(xùn)。 （2）、用戶方操作人員簡(jiǎn)章維護(hù)常識(shí)培訓(xùn)。 |
濾油機(jī)操作培訓(xùn)計(jì)劃
序 號(hào) | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 計(jì)劃培 訓(xùn)人數(shù) | 培訓(xùn)師構(gòu)成 | 地點(diǎn) | 備注 | |
職稱 | 人數(shù) | |||||
1 | 安裝煉油設(shè)備培訓(xùn) | 5 | 調(diào)試工程師 | 2 | 設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng) | |
2 | 使用操作煉油設(shè)備培訓(xùn) | 5 | 調(diào)試工程師 | 2 | 設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng) | |
3 | 設(shè)備維護(hù)及故障檢修培訓(xùn) | 5 | 調(diào)試工程師 | 2 | 設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng) | |
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